Trainingsinhalte

Modul 1

Professionelles Auftreten und moderne Umgangsformen
Stil im Geschäftsleben

• Der erste Eindruck - was entscheidet
• Eindruck braucht Ausdruck
• Grüssen und Begrüssen - was hat sich geändert
• Was ist gutes Benehmen
• Vorstellen, bekannt machen - ladies first oder Hierarchie
• Kunden, Besucher richtig empfangen
• Repräsentationspflichten
• Besuch am fremden Ort- -worauf ist unbedingt zu achten
• Erwartungshaltung der Kunden - ungeschriebene Gestze
• Visitenkarten tauschen - wann und wie
• Wer lässt wem den Vortritt, im Fahrstuhl, im Restaurant etc

Modul 2

Small Talk im Geschäft und Privat

• Gekonnter Small Talk als Eisbrecher
• Ein Gespräch gekonnt eröffnen
• Themen für jede Situation - welche Themen sind zu meiden
• Die Kunst des Zuhörens und der richtigen Fragen
• Rhetorische Mittel für Small Talk
• Vom Small Talk zum Business
• Small Talk taktvoll beenden

Modul 3

Geschäftsessen

• Stilvolles Auftreten im Restaurant
• Korrekte Sitzordnung (Placement)
• Umgangsformen bei Tisch
• Geschäftsessen und seine Gefahren
• Richtiger Umgang mit dem Personal
• Die gekonnte Tischrede
• „Die Rechnung bitte“

Modul 4

Perfekte Gastlichkeit

• Stilvoller Umgang mit
• Besteck- Gläsern und Serviette
• Servieren - Abräumen - Einschenken
• Brot und Brotteller
• Wer beginnt mit dem Essen und Trinken
• Umgang mit Malheurs
• Ich kann, will oder darf etwas nicht essen, was tun?
• Etikette am Buffet

Modul 5

Die Kleidersprache und ihre Wirkung

• Der erste Eindruck macht (bleibenden)Eindruck
• Das korrekte Business Outfit
• Passt Ihre Kleidung zur Position?
• Kleidungsstile und ihre nonverbalen Botschaften
• Bedeutung von Farben in der Business-Garderobe
• Stellenwert von Äusserlichkeiten
• Dresscode im Unternehmen

Modul 6

Business - Netikette

• Telefon - Corporate Behaviour
• Wie melden Sie sich korrekt
• 10 Gebote für gute Telefongespräche
• Was ist bei jedem Kundenkontakt wichtig
• Ist die E-Mail ganz formlos - was ist zu beachten
• Ich kann nie nicht kommunizieren, was bedeutet das im Business