Trainingsinhalte
Modul 1
Professionelles Auftreten und moderne Umgangsformen
Stil im Geschäftsleben
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Der erste Eindruck - was entscheidet |
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Grüssen und Begrüssen - was hat sich geändert |
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Was ist gutes Benehmen |
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Vorstellen, bekannt machen - ladies first oder Hierarchie |
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Kunden, Besucher richtig empfangen |
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Repräsentationspflichten |
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Besuch am fremden Ort- -worauf ist unbedingt zu achten |
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Erwartungshaltung der Kunden - ungeschriebene Gestze |
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Visitenkarten tauschen - wann und wie |
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Wer lässt wem den Vortritt, im Fahrstuhl, im Restaurant etc |
Modul 2
Small Talk im Geschäft und Privat
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Gekonnter Small Talk als Eisbrecher |
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Ein Gespräch gekonnt eröffnen |
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Themen für jede Situation - welche Themen sind zu meiden |
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Die Kunst des Zuhörens und der richtigen Fragen |
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Rhetorische Mittel für Small Talk |
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Vom Small Talk zum Business |
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Small Talk taktvoll beenden |
Modul 3
Geschäftsessen
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Stilvolles Auftreten im Restaurant |
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Essen mit Spass und Stil |
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Korrekte Sitzordnung (Placement) |
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Gekonnter Umgang mit Besteck, Gläsern und Serviette |
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Heutige Umgangsformen bei Tisch |
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Geschäftsessen und seine Gefahren |
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Richtiger Umgang mit dem Personal |
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Die gekonnte Tischrede |
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„Die Rechnung bitte“ |
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Und vieles mehr |
Modul 4
Perfekte Gastlichkeit
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Stilvoller Umgang mit |
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Besteck- Gläsern und Serviette |
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Servieren - Abräumen - Einschenken |
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Brot und Brotteller |
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Wer beginnt mit dem Essen und Trinken |
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Umgang mit Malheurs |
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Ich kann, will oder darf etwas nicht essen, was tun? |
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Etikette am Buffet |
Modul 5
Die Kleidersprache und ihre Wirkung
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Der erste Eindruck macht Eindruck |
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Das korrekte Business Outfit |
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Passt Ihre Kleidung zur Position? |
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Kleidungsstile und ihre nonverbalen Botschaften |
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Bedeutung von Farben in der Business-Garderobe |
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Stellenwert von Äusserlichkeiten |
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Dresscode im Unternehmen |
Modul 6
Business - Netikette
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Telefon - Corporate Behaviour |
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Wie melden Sie sich korrekt |
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10 Gebote für gute Telefongespräche |
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Was ist bei jedem Kundenkontakt wichtig |
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Ist die E-Mail ganz formlos - was ist zu beachten |
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Ich kann nie nicht kommunizieren, was bedeutet das im Business |
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