Modul 1
Professionelles Auftreten und moderne Umgangsformen
Stil im Geschäftsleben
- Der erste Eindruck - was entscheidet
- Grüssen und Begrüssen - was hat sich geändert
- Was ist gutes Benehmen
- Vorstellen, bekannt machen - ladies first oder Hierarchie
- Kunden, Besucher richtig empfangen
- Repräsentationspflichten
- Besuch am fremden Ort- -worauf ist unbedingt zu achten
- Erwartungshaltung der Kunden - ungeschriebene Gestze
- Visitenkarten tauschen - wann und wie
- Wer lässt wem den Vortritt, im Fahrstuhl, im Restaurant etc
Modul 2
Small Talk im Geschäft und Privat
- Gekonnter Small Talk als Eisbrecher
- Ein Gespräch gekonnt eröffnen
- Themen für jede Situation - welche Themen sind zu meiden
- Die Kunst des Zuhörens und der richtigen Fragen
- Rhetorische Mittel für Small Talk
- Vom Small Talk zum Business
- Small Talk taktvoll beenden
Modul 3
Geschäftsessen
- Stilvolles Auftreten im Restaurant
- Essen mit Spass und Stil
- Korrekte Sitzordnung (Placement)
- Gekonnter Umgang mit Besteck, Gläsern und Serviette
- Heutige Umgangsformen bei Tisch
- Geschäftsessen und seine Gefahren
- Richtiger Umgang mit dem Personal
- Die gekonnte Tischrede
- „Die Rechnung bitte“
- Und vieles mehr
Modul 4
Perfekte Gastlichkeit
- Stilvoller Umgang mit
- Besteck- Gläsern und Serviette
- Servieren - Abräumen - Einschenken
- Brot und Brotteller
- Wer beginnt mit dem Essen und Trinken
- Umgang mit Malheurs
- Ich kann, will oder darf etwas nicht essen, was tun?
- Etikette am Buffet
Modul 5
Die Kleidersprache und ihre Wirkung
- Der erste Eindruck macht Eindruck
- Das korrekte Business Outfit
- Passt Ihre Kleidung zur Position?
- Kleidungsstile und ihre nonverbalen Botschaften
- Bedeutung von Farben in der Business-Garderobe
- Stellenwert von Äusserlichkeiten
- Dresscode im Unternehmen
Modul 6
Business - Netikette
- Telefon - Corporate Behaviour
- Wie melden Sie sich korrekt
- 10 Gebote für gute Telefongespräche
- Was ist bei jedem Kundenkontakt wichtig
- Ist die E-Mail ganz formlos - was ist zu beachten
- Ich kann nie nicht kommunizieren, was bedeutet das im Business